“影子服务”助力站点发展

投注站迁址，福彩中心的工作人员帮忙找地方；投注站人气不旺，站点管理员帮着出主意，甚至连销售员的生活福彩中心都要操心。济南市福彩中心对投注站实行精细化管理以来，全市福彩销售队伍的凝聚力大大增强。

迁址：中心帮你想辙

管理员定期巡访制度，是济南福彩精细化管理的一项重要内容，在强化管理的同时更加强了服务。
一次，管理员小王在走访济南市37019007号投注站时发现，站主李洋愁眉不展，便问他有什么难处。李洋说，“我这里本来房租就很贵，现在经十路施工修路，极大影响了我的站点销量。想换个新地址，却找不到合适的。”小王得知此事后马上向福彩中心反映，仅用了几个月，李洋的站点就搬到了新地址。
李洋告诉记者，“站点搬迁地址恰好是福彩销售的空白区，市场潜力有待开发。福彩中心专门在报纸上给我作宣传，现在的房租比以前便宜多了，但销量却大大增加！”

维修：“游击队”随叫随到

为及时应对投注站的机器故障，每个管理员都在自己的管辖区域内“打游击”，哪个站点有需要，他们都会在第一时间赶到。管理员王连喜表示，“对站主来说，差一分钟可能差一些销量，对彩民来说，差一分钟就有可能错过买彩票的时间，错失中奖的机会。”不久前，王连喜在辖区内“巡逻”时，突然接到了37011233号投注站的报修电话，该站的打印机坏了。当时已是晚上6点半，恰逢销售高峰，距离双色球的期结时间只有半个小时。庆幸的是，王连喜开着管理车恰好在该站附近，他赶到投注站修好打印机，一共只用了10分钟，彩民买彩票一点没耽误。

营销：推广先进经验

有的站点销量不好，站主不懂得改变经营理念，济南市福彩中心没少为他们出谋划策，传播先进的销售经验也是管理员的工作内容之一。2006年，济南市福彩中心多次组织站主进行经验交流活动，介绍经验的站主都是由管理员推荐的。
“管理员必须有一双锐利的眼睛”，管理员王连喜表示，“我们在各个投注站之间走动，必须看得出投注站哪好，哪不好。把好的营销手段在各个站点之间传播，把不好的地方指出来，提醒站主改进。我们其实就是传信儿的。”
经验交流给很多投注站以启发，一位站主表示，“以前我只给销售员少量固定的工资，很难激发他的销售热情。听了其他站主的介绍我才知道，从销售员的工资上省钱太不明智了。现在我采取底薪加提成的计酬方法，销售员的积极性和服务态度明显好转，销量每个月都在上升。”
济南市福彩中心的精细化管理不仅细致，还渗透着浓浓的人文关怀。2006年，济南市福彩中心给来自贫困山区的200名销售员每人补贴了300元，帮他们回家过年。据了解，该活动已经持续在2005、2006年的春节进行，对稳定销售队伍发挥了很大作用。

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