销售员细数打错彩票的根源 “错票”出大奖排行榜

　　既然有望被纳入正式职业，就说明彩票销售工作也有其相应的入行门槛，而并非多数人印象中单一乏味的打票作业。对于彩票销售员来说，日常工作中也会遇到大大小小的问题，也会陷于纷繁的困境。打错票，就是其中最为常见最为典型的例证之一。或是由于销售员一时疏忽，或是源自彩民无心之失，或是双方观点背道而驰，总之打错票已经成为一大普遍存在的难题，困扰着广大销售员，因为错票造成的经济损失，往往需要工资微薄的销售员自己赔付。针对这一现象，公益时报记者特意采访了一些销售员，其中的八成销售员表示，干彩票销售的工作，最怕的就是“打错票”。

　　销售员细数“错票”根源

　　根源一：误识

　　如今，许多热衷于双色球或大乐透的彩民，尤其是复式投注的玩家，都习惯先在草稿纸上精心盘算，最后将自己筛选出的号码交给销售员进行打票。然而，问题往往就出在这张写好选号的草稿纸上。“有时候，彩民交给我们的草稿纸上字迹非常凌乱，稍不留神就可能会将号码看错。”成都市双清路第51070278号彩站的销售员王小姐回忆起一次因为误识草稿纸而打错票的经历。

　　几个月以前，一位双色球玩家于傍晚购彩高峰时段走进了王小姐的彩站。拿了一张选号纸在一旁斟酌良久后，将选定的号码交给了王小姐。“记得当时正值每天最忙碌的时段，购彩的人前挤后拥，我招架得非常吃力。”王小姐回忆道，“而当我接过那位彩民递来的选号时，心情不禁更加急躁了。密密麻麻满布数字的选号纸上，最终敲定的号码只占据小小一隅，且数字顺序并非由小到大排列。”其中红球的第一位数字看起来像是“3”，谁料彩民写上去的竟是“30”，只不过“0”写得过小，被王小姐误认为是分隔数字的顿号。“再说，也没有把30写到一组数字的第一位的啊，这种情况换谁也会搞错。”

　　最终，王小姐耐心地将是非和该彩民讲清楚，并请他收下了那张错票。“是我们销售人员的过错，我们会立即把错票收回，并算在自己账上。但不是我们的问题，就必须和彩民解释清楚。”

　　销售员心得：遇到彩民书写的选号不清晰的情况，切勿图省事，一定要和选号者将号码确认一遍再出票。

　　根源二：误传

　　青海63028108号彩站的业主兼销售员付文学从事彩票销售工作多年，工作经验非常丰富。但谈及打错票的情况，她也坦言的确很难避免。“有时候，一些彩民由于临时有事不能亲自到彩站来购彩，就会委托彩友帮忙，将选好的号码带到了彩站进行投注。自己直接购彩还常会出现偏差，何况由中间人代买呢？”付女士说道。

　　“那是2009年夏天发生的事情吧。当时服务社的小张像往常一样来到我的彩站，递给我一张3D选号。一共三注号码，最后一注末尾标注着‘3倍’。于是，我就按要求将这10元钱的选号打了出来。”付女士停顿了一下，苦笑着说，“没想到，第二天小张又拿着那张纸跑到店里，说我昨天将号码打错了。原来，末尾所标注的‘3倍’是指三注号码一律倍投，我只倍投了一注，导致那位选号的军人少中了很多钱。”最终，由于中间人代买时发生的误会，双方不欢而散。

　　销售员心得：遇到类似经由中间人代购彩票的情况，一定要将投注方式明确后，再进行打票。尽量避免因误传造成的不愉快，甚至与彩民关系僵化。

　　根源三：误听

　　与彩民存在语言障碍造成打错票的情况，也是长久以来困扰销售员的难题。北京朝阳区第10501700号彩站的销售员马小磊便经常遇到类似的情况。“经常光顾这里的彩民中不乏外地务工人员，其中有少部分来京时间不长的人普通话水平一般，这就直接导致说号的时候产生误解。”马小磊告诉公益时报记者，“印象中一位购买3D的彩民，念出了一注选号——286，但听起来却是280。结果对方拿到彩票后便要求重打，我也就只能将错票自己留下了。”

　　“类似情况其实还很多，例如，对于一些购彩新手来说，还未分清3D单选和组选的区别就匆忙下注。我询问是否组选，对方含糊作答。结果花费的金额与对方想象的大相径庭，因此产生纠纷。”马小磊补充道。

　　销售员心得：为了避免类似的情况发生，降低销售员需承受的损失，一定在出票前向彩民重复投注的号码及方式，并将所需花费的金额一并道出。提前做好沟通，是避免错票打出的最好办法。

　　根源四：忙中出错

　　付文学女士在讲述种种错票困扰成因的同时，也并不否认有些差错的确是由于销售员一时疏忽所致。“由于每天的工作量非常大，难免会有粗心大意的情况发生。”付女士感慨道，“这种事要客观对待，并非所有过错都来自彩民。每天面对成千上万组数字，一时眼花的情况屡有发生。不过，多数老彩民非常理解我们销售员的苦衷，虽然发现打错票，但依旧将错票自己留下，这让我们非常感动。”

　　然而，错票导致贻误中奖的情况一旦发生，销售员就只能自己承担其后果了。“前不久，我将一注3D号码打错，致使该彩民与1000元的大奖擦肩而过。最终只能全额赔付了人家的损失。”付女士补充道，“另外，在日常销售过程中，还有可能因为打错票而导致的未知数额的损失，这都是我们所不愿看到，却又在所难免的。”不过，在记者采访的大多数销售员中，类似于付女士的情况不在少数。每月的销售总额与每月售出的彩票数量并没有进行详细地核对，所以即使出现亏损，都全无察觉。

　　销售员心得：销售员在工作量大，身心疲惫的时候一定要注意适时休息和岗位轮替，从而避免不必要的损失。

　　机构意见：

　　错票难避免，风险好降低

　　无论出于怎么样的原因，打错票已经成为一部分销售员公认的烦恼之一。由于矛盾责任难以界定、涉及金额不高等特点，大部分销售员都会采取“息事宁人”的化解手段，自己留下这些错票。但这样情况发生得多了，对于销售员来说无疑是一笔“额外”的开销。对此，一些彩票发行机构人员表示，打错票虽然难免，但将出错的几率降低还是可以做到的。即使出现了错票，只要针对不同的情况应采取相应的对策。也能避免打错票给销售员带来的损失。

　　加强双方沟通

　　“很多打错票的情况出现均是由于销售员与彩民缺乏事前的沟通。”重庆市福彩中心相关负责人杨峰在接受采访中介绍道，“出票前向彩民核实花费金额、投注方式、所选号码是不可或缺的程序。福彩中心在开展销售员培训工作时，经常会强调这一程序的必要性。”

　　一些站主就此情况还特意咨询了有关律师，律师的观点为：如果打错票是由于销售员粗心大意，当彩民提出重新打时，销售员必须履行。如果彩民当场并未检查号码、并未发现打错票，则按照彩民默许处理。如果错票中奖，奖金当属于错票持有者。而在出票前和出票后做好协商和核对工作，则可以避免这些不愉快的发生。

　　申请错票注销

　　“一旦错票已经被打出，而彩民又不愿买下这注错票，销售员还可以于当期开奖前向当地中心站或管理站申请退票，即将打错的彩票进行注销”北京朝阳区10501700号彩站的销售员马小姐告诉公益时报记者：“以北京为例，低于200元以下的错票均可向提出注销申请。”

　　湖北省福彩中心相关负责人对此却表示担忧，“大多数销售员都知道可以注销错票的规定，但实际这样去做的人并不多。多数销售员由于日常工作量非常大，从早忙到晚，基本没有时间为了涉及金额不高的错票专程赶往福彩中心去申请注销，其实这是对自己利益的不负责。几元钱的错票自己留下，但上百元的错票呢？彩票销售员的工作很辛苦，辛苦的同时就更应对自己的利益进行维护。他们大可将错票交给彩站的老板，让老板帮他们进行注销。”

　　彩民也能为销售员“分忧”

　　对于大多数销售员来说，经常来往的彩民不光是消费者，更是自己的良师益友，在日常侃彩、交流的过程中建立了或深或浅的情感。所以，作为彩民一旦发现自己精心挑选的号码被打错，如果金额不多，大可不必锱铢必较。将错票买下来，就当自己多选了一注号码，多了一份中奖的希望。何况，错票斩获大奖的情况并不鲜见。通过这样一种特殊的方式赢取幸运，何乐不为呢？

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